Términos y Condiciones
Al abrir una cuenta o utilizar cualquier función de raja joy casino aceptas íntegramente las reglas que se detallan a continuación. Te pedimos leerlas con calma antes de realizar tu primer depósito.
Aceptación y capacidad legal
Estos términos constituyen un contrato vinculante entre el titular de la cuenta y el operador de raja joy casino, titular del permiso DGJS/DCRCA/2054/2022 emitido por la Secretaría de Gobernación y de la licencia otorgada por Curaçao eGaming.
Declaras bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años, actuar por cuenta propia y no residir en una jurisdicción donde el juego en línea esté prohibido. Corresponde a cada usuario informarse sobre la legislación aplicable en su lugar de residencia.
Nos reservamos el derecho de modificar el clausulado. Los cambios sustanciales se anuncian con al menos catorce días naturales de anticipación mediante correo electrónico y aviso dentro de la plataforma; continuar utilizando el servicio después de esa fecha implica aceptación.
Registro, verificación y una sola cuenta
Cada persona física puede mantener una única cuenta. Los registros duplicados, ya sea con distinto correo, teléfono o método de pago, serán cerrados y sus saldos derivados de bonos quedarán anulados.
La información proporcionada debe ser exacta y estar actualizada. Detectar datos falsos o inconsistentes faculta a la plataforma a suspender operaciones hasta completar la verificación documental correspondiente.
El método de pago utilizado debe pertenecer al titular de la cuenta. No procesamos retiros hacia tarjetas, monederos o cuentas bancarias a nombre de terceros bajo ninguna circunstancia.
Depósitos, retiros y bonificaciones
Los depósitos se acreditan en cuanto el proveedor de pago confirma la operación. Los retiros se revisan en un plazo ordinario de hasta 72 horas hábiles, al que se suma el tiempo de procesamiento propio de cada método.
Toda promoción se rige por condiciones específicas de apuesta, contribución por tipo de juego, apuesta máxima permitida durante el rollover y vigencia. Esas condiciones se publican junto a la oferta y prevalecen sobre cualquier resumen comercial.
Considerarse abuso de bonificación —apuestas de bajo riesgo dirigidas a cubrir resultados opuestos, coordinación entre cuentas o exceder el tope de apuesta durante el rollover— faculta a anular la parte de las ganancias atribuible a la promoción, conservando el saldo real depositado.
Conducta prohibida y suspensión
Queda prohibido el uso de software automatizado, bots, exploits de proveedor, manipulación de sesiones o cualquier técnica dirigida a alterar el resultado de los juegos o el funcionamiento del generador de números aleatorios.
Tampoco se permite el lenguaje ofensivo hacia el personal de soporte, la suplantación de identidad ni el uso de la cuenta para transferir fondos entre usuarios.
Ante indicios fundados de estas conductas podemos suspender la cuenta de forma preventiva mientras dura la investigación, informando al titular del motivo y del plazo estimado de resolución.
Responsabilidad, quejas y jurisdicción
No respondemos por interrupciones derivadas de fallas de conectividad del usuario, mantenimiento programado, caídas de proveedores externos o eventos de fuerza mayor. Las rondas afectadas por un error técnico comprobado se anulan y los importes se devuelven al saldo.
Las inconformidades deben presentarse primero ante atención al cliente. Si la respuesta no te satisface, puedes escalar el caso a la instancia de segundo nivel y, agotada esa vía, acudir al organismo de resolución de disputas designado por la licencia o a la autoridad reguladora mexicana.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en la jurisdicción de la licencia y, en lo relativo a usuarios residentes en México, conforme a la Ley Federal de Juegos y Sorteos y su reglamento.
Dónde pedir ayuda
- Correo oficial de soporte y centro de ayuda de raja joy casino, disponible desde el pie de página
- Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) — instancia reguladora en México
- Organismo de resolución de disputas designado por Curaçao eGaming
El presente texto es la versión en español de los términos de servicio. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión depositada ante la autoridad licenciante, junto con las condiciones particulares de cada promoción y las reglas propias de cada proveedor de juegos.