Política de Privacidad
Este documento describe qué datos personales recaba raja joy casino, con qué finalidad los trata y qué derechos puedes ejercer sobre ellos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Datos que recabamos
Al registrarte solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico, domicilio y moneda de operación. Estos datos son indispensables para constituir la relación contractual y para cumplir las obligaciones de identificación que impone la normativa mexicana en materia de prevención de lavado de dinero.
Durante la verificación de identidad podemos requerir copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional), comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres meses y, en operaciones de monto elevado, evidencia del origen de los fondos.
De forma automática registramos dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, idioma configurado y marcas de tiempo de acceso. Este registro técnico permite detectar accesos no autorizados y sostener la seguridad de la plataforma.
Finalidades del tratamiento
Las finalidades primarias comprenden la apertura y administración de tu cuenta, el procesamiento de depósitos y retiros, la validación de identidad y edad, la atención de solicitudes de soporte y el cumplimiento de requerimientos de la Secretaría de Gobernación o de autoridades judiciales competentes.
Como finalidades secundarias empleamos ciertos datos para enviarte comunicaciones promocionales, encuestas de satisfacción y sugerencias de contenido. Puedes negarte a estos usos secundarios en cualquier momento sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
No comercializamos bases de datos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios ajenos a raja joy casino.
Transferencias y encargados
Compartimos información con proveedores de procesamiento de pagos, servicios de verificación documental, proveedores de juegos y plataformas de alojamiento en la nube, todos ellos vinculados por contratos de confidencialidad y obligados a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones.
Algunos de estos encargados operan servidores fuera del territorio nacional. En esos casos exigimos garantías contractuales equivalentes al estándar mexicano de protección y verificamos que el proveedor mantenga certificaciones de seguridad de la información vigentes.
También revelamos datos cuando media una orden fundada y motivada de autoridad competente, o cuando resulta necesario para investigar fraude, colusión o uso indebido de la plataforma.
Cookies y tecnologías de rastreo
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión abierta y recordar preferencias de idioma. Sin ellas la plataforma no puede funcionar y no requieren consentimiento previo.
Las cookies analíticas y de medición de campañas sí dependen de tu autorización, otorgada a través del panel de consentimiento que aparece en la primera visita. Puedes revocarla desde ese mismo panel o borrando las cookies desde tu navegador.
El bloqueo total de cookies mediante configuración del navegador puede impedir el inicio de sesión, el registro de apuestas o la carga correcta de los juegos.
Conservación, seguridad y derechos ARCO
Conservamos los datos durante la vigencia de la cuenta y, tras su cierre, por un periodo adicional de cinco años para atender obligaciones fiscales, contables y de prevención de lavado de dinero. Concluido ese plazo, la información se elimina o se anonimiza de manera irreversible.
Aplicamos cifrado TLS en las comunicaciones, segmentación de redes, control de accesos por rol y auditorías internas periódicas. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos un plan de respuesta ante incidentes que contempla la notificación oportuna a los titulares afectados.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar tu consentimiento, mediante solicitud dirigida a nuestro departamento de privacidad. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes.
Dónde pedir ayuda
- Departamento de Privacidad de raja joy casino — canal escrito para solicitudes ARCO y revocación de consentimiento
- Atención al cliente — chat y correo disponibles desde tu perfil de usuario
Este aviso puede actualizarse por cambios legislativos, requerimientos de la autoridad reguladora o modificaciones en nuestros procesos internos. Publicaremos toda versión revisada en esta misma dirección indicando la fecha de última modificación.